À propos d’Imalliance
IMALLIANCE est une association de radiologues travaillant chaque jour dans 12 centres d’imagerie. Ceux-ci sont situés dans les villes de Beuvry, Estaires, Bruay, Lillers, Divion, Bethune, Templemars, Douai et dans différents hôpitaux de la région Nord Pas-de-Calais !
Cette plateforme permet de fournir des services techniques performants qui permettent d’obtenir un diagnostic de santé plus rapidement que jamais.
Le besoin du groupe Imalliance :
En tant qu’entreprise en pleine croissance, le groupe avait besoin d’un centre d’appels efficace. L’association devait trouver une solution capable de gérer la charge de 1500 appels par jour tout en étant évolutif.
Notre intervention pour cette association de radiologues ?
En 2021, notre équipe a installé un centre d’appels (recevant plus de 1500 appels par jour) pour le groupe Imalliance. Nous avons utilisé les technologies d ‘Innovaphone pour créer un environnement évolutif et efficace, quel que soit l’endroit où se trouvent les collaborateurs.
Grâce à notre solution innovante, Les membres du groupe peuvent recevoir les appels de clients sur un ordinateur ou un téléphone avec le logiciel « MyApps« . Cet outil distribue automatiquement les numéros entrants et se charge de gérer la réception des appels en fonction de règles (disponibilité au travail, niveaux de productivité, localisation, etc).
Il est facile d’utilisation, l’interface utilisateur est conviviale et il permet l’utilisation en télétravail et la délocalisation du secrétariat.
D’autres innovations ont également été mises en œuvre en interne, comme le regroupement de toutes les tâches de secrétariat sur un seul appareil, l’intégration d’un chat, le transfert d’appels, l’ interception d’appels, ainsi que la visioconférence.
Une activité optimisée avec Innovaphone et Ceos-It
Avec notre solution de communication unifiée, nous avons pu faire évoluer la communication et la collaboration du groupe imalliance.
En effet, nous proposons aux entreprises des outils de communication puissants, évolutifs sur plusieurs canaux et transparents par nature, qui s’intègrent parfaitement à l’infrastructure existante pour offrir une meilleure expérience de travail en commun au quotidien !
MyApps, le centre d’appels le plus évolutif du marché
La solution de gestion des centres d’appels d’Innovaphone est conçue pour être évolutive, efficace et rentable.
MyApps, la solution exploitée pour Imalliance, est plus qu’un simple logiciel de communication. Elle se compose d’outils collaboratifs qui facilitent les échanges, permettant d’améliorer l’efficacité des processus de communication de l’entreprise et favorisent le télétravail. Tout ceci offre une plus grande satisfaction des employés et des clients !
Innovaphone, notre partenaire pour les communications unifiées
Pour les besoins en téléphonie & communication, nous avons établi un partenariat avec Innovaphone depuis de nombreuses années. Leurs solutions matériels et logiciels sont développées et fabriquées en Allemagne, gage de robustesse et d’efficacités répondant aux besoins actuels et futurs de nos clients professionnels.
À propos de l’applications My Apps
MyApps est un écosystème de logiciels basé sur le cloud qui permet à toute entreprise d’intégrer son système téléphonique avec des logiciels spécifiques tels que MyPhoneActivity en utilisant le protocole SIP (Session Initiation Protocol). Cette intégration fournit des données en temps réel sur l’activité dans votre système de gestion des contacts sans avoir à mettre à jour manuellement les informations dans les deux endroits. Elle vous donne également accès à des fonctionnalités avancées de gestion des appels, notamment la transcription des messages vocaux et les intégrations de chat web avec Zendesk ou Drift. Pour revenir à notre cas client, c’est la solution qui a été mise en place.
Comme le Groupe Imalliance, pourquoi choisir Ceos-it pour votre futur centre d’appel ?
Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, une bonne expérience du service client est la clé du succès.
C’est pourquoi, de nombreuses entreprises se tournent vers les centres d’appels pour offrir à leurs clients la meilleure expérience possible. La mise en place d’un centre d’appels peut être une tâche intimidante, mais avec la bonne technologie, elle peut être facile et abordable. Ceos-it et Innovaphone proposent une solution tout-en-un qui simplifie la mise en place d’un centre d’appels.
Grâce à ses fonctions avancées et à son interface conviviale, la technologie innovaphone que nous déployons permet d’offrir à vos clients la meilleure expérience possible en matière de service à la clientèle.
La solution Ceos-it : évolutive, multicanal et transparente
Nous vous proposons une solution de communication intégrée qui aide les entreprises à gérer leur relation client. Elle intègre toutes vos interactions avec les clients : appels entrants, e-mails, chats et réseaux sociaux. Cela vous aide à développer votre activité en garantissant une interaction plus efficace avec les prospects et les clients grâce à une gestion de l’information en temps réel.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur la façon dont innovaphone peut vous aider à mettre en place votre centre d’appels rapidement et facilement.